Angebot
- 1:
Firmentrainings.- 1.1: Voraussetzungen.
- 1.2: Analyse.
- 1.3: Konzept.
- 1.4: Ergebnisse.
- 1.5: Themen.
- 1.5.1: Führung.
- 1.5.2: Kommunikation.
- 1.5.3: Präsentation.
- 1.5.4: Teamentwicklung.
- 1.5.5: Train the Trainer.
- 1.5.6: Kundengespräche.
- 1.5.7: Verkauf.
- 1.5.8: Kundendienst.
- 1.5.9: Verhandeln.
- 1.5.1:
- 1.1:
- 2: Seminare.
- 3: Persönlichkeitsmodelle.
- 4: Einzelcoaching.
- 5: Teamentwicklung.
- 6: Impulsvorträge.
Kundendiensttraining
Vermittlung von kundenorientiertem Denken und Handeln, eigener Kundenservice definieren und hinterfragen, eigene Rolle im Prozess erkennen, Kundenbeziehungen optimieren? Teamgeist verstärken, lösungsorientiertes Denken und Handeln aufzeigen, Umgang mit schwierigen Kunden trainieren.
Erfahrungsbeispiel:
Projektbeschreibung:
Um die Mitarbeiter/innen des Schadenscallcenters in der Abwicklung ihrer anspruchsvollen Aufgabe zu unterstützen, wird eine Verhaltens-Telefonschulung durchgeführt.
Aufgaben:
- Das Gespräch optimal führen
- Die richtigen Fragen stellen, um optimal und zielgerichtet zu kommunizieren
- Aktives zuhören nutzen
- Mit schwierigen Kunden zielorientiert umgehen
- Konfliktsituationen souverän meistern
- Die persönliche Einstellung in Stresssituationen selbst steuern können
- Den eigenen Standpunkt (Ablehnung oder Annahme des Schadensfalles) optimal vertreten
Ergebnis
Hohe Kundenzufriedenheit, da die Mitarbeiter an aktuellen Alltagsfällen, Einsichten gewannen. Neue Verhaltensweisen konnten ausprobiert und erprobt werden. Dies wirkte sich auf die Sicherheit der Teilnehmer/innen aus.