Angebot
- 1:
Firmentrainings.- 1.1: Voraussetzungen.
- 1.2: Analyse.
- 1.3: Konzept.
- 1.4: Ergebnisse.
- 1.5: Themen.
- 1.5.1: Führung.
- 1.5.2: Kommunikation.
- 1.5.3: Präsentation.
- 1.5.4: Teamentwicklung.
- 1.5.5: Train the Trainer.
- 1.5.6: Kundengespräche.
- 1.5.7: Verkauf.
- 1.5.8: Kundendienst.
- 1.5.9: Verhandeln.
- 1.5.1:
- 1.1:
- 2: Seminare.
- 3: Persönlichkeitsmodelle.
- 4: Einzelcoaching.
- 5: Teamentwicklung.
- 6: Impulsvorträge.
Kundengespräche optimal führen - verhandeln
Beziehungen aufbauen, Ziele erreichen durch klares Vorgehen, das Gespräch führen, Kommunikationshindernisse erkennen, der Körpersprache bewusst werden, überzeugend wirken, Verhandlungen führen, den nächsten Schritt planen.
Erfahrungsbeispiel 1:
Projektbeschreibung:
Die Entwickler und Anwendungstechniker sowie die Aussendienstmitarbeiter sollen ihr Auftreten beim Kunden optimieren. In einem zweiten Schritt sollen die Innendienst-Mitarbeiter in ihrer Durchsetzungskraft gegenüber internen Kunden gestärkt werden.
Aufgaben:
- Standortbestimmung: Persönliche Stärken und Schwächen im Auftreten erkennen (sowohl selbst und als auch mit externem Feedback)
- Situatives Kommunikationsverhalten erkennen und optimieren
- Ein Gefühl für Verhandlung entwickeln
- Bei Verhandlungen mit potentiellen Kunden im In- und Ausland einen positiven Eindruck hinterlassen.
- Eigene Wirkung erkennen und optimieren
- Realistische Gesprächssituationen trainieren, um sie professionell zu meistern und echte Win-Win Lösungen für den Kunden und die eigene Firma zu entwickeln
Ergebnis
Durch den Einsatz einer Kamera in verschiedenen Ãœbungen und das 4 Augencoaching, wurde ein hoher Lerneffekt, der auch nachhaltig wirkt, erzielt.
Erfahrungsbeispiel 2:
Projektbeschreibung:
Periodische Durchführung des Verhaltenstrainings, um neue Mitarbeiter beim Eintritt ins Unternehmen, die Grundlagen im Umgang mit dem Kunden, zu vermitteln und zu trainieren.
Aufgaben:
- Grundlagen der Verhaltenszielsetzung erarbeiten und üben
- Einen ersten positiven Eindruck beim Kunden schaffen
- Mit verschiedenen Verhaltenstendenzen von Kunden umgehen
- Kunden kritisieren, ohne arrogant zu wirken
- Lösungsorientiert denken
- Präsentationskompetenz erhöhen
Ergebnis
Hoher Lerneffekt durch konkrete unternehmenseigene Fallbeispiele, klare Prozesse und Ãœbungen und durch den Einsatz von Videoanalyse in den Ãœbungen und das Coaching mit einem zweiten Trainer.