Projektbeschreibung:

Projektleiter, die gleichzeitig sechs bis acht anspruchsvolle Projekte betreuen, müssen sowohl mit dem Kunden, wie auch mit verschienen internen Stellen kommunizieren können. Die Kommunikation mit all diesen Stellen ist zentral für das gelingen der Projekte. Dabei ist es zwar wichtig klare Vorgaben zu machen, es geht aber auch darum, das Gegenüber ernst zu nehmen, einzubeziehen und diplomatisch vorzugehen.

Aufgaben:

• Positiver, zielgerichteter Umgang mit Kunden
• Die Sichtweise des Kunden nachvollziehen können
• Grundlagen der Kommunikation kennen und anwenden
• Verhandlungen kurz vorbereiten, führen und zu beidseitiger Zufriedenheit abschliessen
• Informationen an Kunden nutzenorientiert weitergeben
• Optimaler Umgang mit Kunden, die kostenlose Mehrleistungen fordern
• Umgang mit Situationen, die aufgrund mangelhafter Verkaufslösungen entstanden sind
• Freude an Verhandlungsgesprächen entwickeln

Ergebnis

Das Training wurde in zwei Intervallen durchgeführt. Durch den aktiven Einbezug der Projektleiter, der Einbindung des persolog® Persönlichkeitsmodells und die alltagsechten Fallübungen, war das Training sehr praxisbezogen. Das Coaching jedes Einzelnen in den Praxisübungen unterstützte das Verständnis und die Umsetzung der Modelle.